Muriel CONTE : Notre superviseur Centre Relation Clients

par | 15 Oct, 2020

Votre parcours avant votre arrivée chez SBSR ?

14 ans au sein du groupe CRIT/numéro 4 du travail temporaire en tant que recruteuse, commerciale et Responsable d’Agence, 2 ans chez PRIMAGAZ en tant que Responsable de Secteur/marchés professionnels (46 -47)

Qu’est ce qui vous a plu chez SBSR à votre arrivée

L’Accueil, la convivialité, l’équipe, le challenge et plus globalement le concept de la solution 360° proposée au client.

A quoi ressemble une journée au travail type et sur quels projets travaillez-vous actuellement ?

Journée type :

Gestion des demandes clients/100% des appels pris ou mails déclenchent l’ouverture d’un ticket (selon les besoins appels entrants et sortants), suivi et relance des tickets non résolues, point avancée d’activité avec techniciens, création des nouveaux équipements, aide à planification des déploiements ou interventions terrains, statistiques…

Projets : En collaboration avec l’équipe encadrante

Mise en place de nouveaux process et ateliers (pilotage Superviseur, scripts d’appels, création de livres blancs et de livrets d’accueil, procédures techniques, Indices de qualité KPI, console Cisco rapport statuts,…)

En quelques mots, comment décririez-vous votre rôle ?

Mon rôle est de répartir la charge de travail auprès des différents techniciens, veiller à la réalisation des demandes ou incidents via l’outil de ticketing/GLPI afin d’assurer une qualité de service optimale.

Quels sont vos principaux défis professionnels ?

Assurer et maintenir une qualité de service pour nos clients pour obtenir à terme la norme NF345 et accompagner et former les collaborateurs pour qu’ils montent en compétences.

Quelles sont les qualités requises pour votre poste ?

Ecoute, bienveillance, Accompagnement, Réactivité

Quelle est votre équipe et leur rôle ?

L’équipe est composée de techniciens IT, Télecom, call center, bureautique qui ont pour mission de répondre à des demandes ou problématiques clients soit en prise en main à distance soit en intervenant sur site.
Ils assurent également des déploiements de nouveaux équipements informatiques, des audits chez les clients afin de maitriser leurs infrastructures, des régies.

Quels conseils donneriez-vous à ceux qui postulent chez SBSR ?

Avoir l’esprit d’équipe, être à l’écoute, aimer les challenges.

Qu’emporterais-tu sur une île déserte ?

Un roman policier

Quelle est la gourmandise qui fait craquer à tous les coups ?

Ferrero Rocher

Thé ou café ?

Thé

Le meilleur moment de la journée?

20h

loisirs favori ?

Squash

une devise ?

Ce qui ne tue pas rend plus fort

Quelle chanson file la pêche à coup sûr ?

Are you gonne be my girl/Jet

chanson honteuse?

Banana Split

Le dernier film qui t’ait marqué ?

La belle époque

destination préférée ?

Grèce

plat préféré ?

Lasagnes

appli préférée ?

Pinterest

Quel prochain collaborateur souhaitez-vous  voir faire ce questionnaire décalé et quelle question avez vous envie de lui poser en plus ?

Thibaut Desbarats

A qu’elle manifestation sportive souhaiterais tu assister ?

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