Xavier ANDRIES : Notre Directeur Service Client

par | 19 Fév, 2021

Xavier Andries SBSR

Comment accompagnez-vous le pilotage des projets et clients chez SBSR ?

Le département Service clients du groupe SBSR accompagne les clients dans toutes les étapes des projets :

De la conception avec des audits détaillés de votre situation actuelle, des retours d’expériences de projets similaires.
A la mise en œuvre avec des chefs de projets dédiés, formés aux méthodes de projets classiques « cycle en V » ou plus « Agiles » « scrum » qui adapteront la conduite de projet à votre environnement, vos contraintes.
Au déploiement avec un accompagnement et un transfert de compétences adaptés (documentation, formation, assistance dédiée post bascule etc.)

Quels sont les enjeux de votre service ?

Avoir un client pleinement satisfait fait partie de notre priorité tout en respectant les jalons, le planning global, le budget initial de votre projet, ainsi que, la garantie de la qualité de la mise en œuvre et de l’accompagnement.

Quelles sont les méthodes et outils pour y parvenir ?

Nous avons une équipe de chefs de projets ayant plusieurs années d’expérience dans la délivrance de projets auprès d’ETI et de grands comptes, formés à des méthodologies classiques cycle en V.

Egalement, des chefs de projets issues du monde du Digital avec des méthodes Agiles type Scrum,

Nous utilisons principalement des outils de gestion de projets éprouvés facilitant le travail en équipe : Trello, Xmind, pour le suivi de projet JiRa, Redmine, Efficy etc.

Nos atouts chez SBSR ?

Nos experts aguerris ayant une vision 360 permettant d’intégrer votre projet au sein de votre écosystème.

Une équipe réactive faisant preuve d’adaptabilité, passionnée des nouvelles technologies et du digital, tout cela dans le but d’avoir des clients satisfaits qui deviennent de vrais partenaires comme UPSA, TVH.

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