Naïma DJEBABLAH : Responsable Centre Relation Clients

par | 3 Mai, 2021

Votre parcours avant votre arrivée chez SBSR ?

J’ai passé 15 ans au sein d’un Centre de Contact à Toulouse, gravissant ainsi les échelons tous les 5 ans pour finir par diriger tout le service Production en tant que Responsable de Production, et ce pendant 5 belles années.

Qu’est-ce qui vous a plu chez SBSR à votre arrivée ?    

L’accueil reçu, l’ambiance générale, les locaux.

En quelques mots, comment décririez-vous votre rôle ?

Mon rôle est de rétablir la confiance et de permettre une bonne cohésion de groupe, mais aussi permettre la communication avec les services transversaux et de pérenniser ce climat.

Structurer le service pour que ce dernier réponde au mieux aux attentes (Clients et Direction). 

À quoi ressemble une journée au travail type et sur quels projets travaillez-vous actuellement ?

Accueil des collaborateurs et mise en place de la journée en fonction de la charge de travail. Retour sur la journée précédente (chiffres + problématiques) et mise en place d’une feuille de route pour la journée.

Analyse des chiffres (service, agents), gestion du tout-venant (mails, réclamations, etc.).

Réunions diverses, échanges avec les différents services.

Mise en place et suivi des projets instruits par le service.  

Actuellement, je travaille sur le projet GPG et en parallèle sur la structure physique et technique du service.

Quels sont vos principaux défis professionnels ?

Atteindre mes objectifs fixés à CT et à LT, tout en gardant les valeurs humaines qui me composent.

Arriver à emmener mon équipe vers ce à quoi j’aspire (sous le contrôle de la Direction) dans un climat serein et professionnel.

Qu’est-ce que vous préférez dans votre travail ?

La proximité avec les collaborateurs que j’encadre et ceux des autres services connexes du Groupe.

Quelles sont les qualités requises pour votre poste ?

Au-delà des compétences professionnelles acquises, il faut avoir une bonne résistance au stress (gestion de l’imprévu), savoir travailler en toute autonomie, être adaptable, et réactive, mais aussi sur le plan humain, être avenante, d’humeur constante et positive.

Quels conseils donneriez-vous à ceux qui postulent (ou souhaite postuler) dans votre service ?

Travailler en bonne intelligence, garder en tête les objectifs fixés, s’adapter aux différentes situations.

Avoir du recul face à certaines situations. Savoir prendre sur soi ET COMMUNIQUER de toutes les manières possibles.

Qu’emporterais-tu sur une île déserte ?

Mes enfants .. lol

Quelle est la gourmandise qui te fait craquer à tous les coups ?

Le fromage.

Le meilleur moment de ta journée ?

Le matin.

Quel est ton loisir favori ?

Le shopping.

As-tu une devise ?

Non, mais un light motiv : optimiste et bonne humeur

Quelle chanson te file la pêche à coup sûr ?

À chaque moment, ma chanson du moment, Shakira et Black eyes peas ; Girl like me.

Quelle est ta chanson honteuse ?

Gala, freed from desire.

Ta destination préférée ?

La Corse.

Ton plat préféré ?

Les sushis.

Ton appli préféré ?

HOUZZ

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