CALL CENTER

Déléguer votre service client ou votre service après-vente
Notre centre de relation client 100% Made In france !

Pourquoi choisir l’externalisation d’un
CALL CENTER

Le Groupe SBSR spécialisé dans les métiers de l’expérience client, offre aux entreprises la possibilité d’externaliser leur assistance technique sur site ou la mise en place d’un centre de services avec un service sur mesure, à forte valeur ajoutée, permettant de s’ affranchir des problématiques de recrutement et de gestion des compétences.

Parce que les clients attendent une réponse immédiate, une prise en compte personnalisée de sa demande et surtout un suivi de son dossier. Il veut un point de contact unique et être reconnu.

Notre département « call center » offre ce service à tous nos clients et vous propose ce service pour vos clients ! Nous accompagnons les entreprises dans leur développement sur tous les métiers de la relation client. Nous offrons une organisation agile et capable de répondre à une croissance forte sur des périodes très courtes. Nos clients sont nos partenaires et nous les accompagnons dans une démarche d’amélioration continue.

La spécialisation des conseillers et le travail collaboratif de nos équipes, permet à notre service client de répondre aux besoins de chacun de vos clients. Grâce aux actions proactives et réactives mises en place grâce à ce service, nos clients constatent dans leur entreprise, la suppression des tâches chronophages et l’amélioration de leur productivité….

Faites appel à nos services pour vos besoins en Call Center

Solution d'impression professionnelle Xerox

Quel est votre besoin ?

Maintenance et matériel informatique DELL - SBSR

Gestion des appels entrants

Solution de maintenance informatique et Data Center SBSR

Accompagnement et SAV

Satisfaction client, formations

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L’engagement de SBSR call center est d’assurer les missions opérationnelles de support et d’être le garant de l’Expérience et de la Satisfaction de vos Clients.

Notre service call center est gage de confiance et de proximité pour tous les clients, Service client, support technique, hotline, nos équipes prennent en charge avec professionnalisme chacun de vos clients.

Nos outils d’analyse de données vous permettent d’avoir des prévisionnels précis ainsi que la connaissance client nécessaire pour mesurer leur satisfaction afin de pouvoir améliorer votre image.

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Faites le choix de déléguer votre support client

Baisse des coûts
Réponses plus rapides
Réponses à la demande
Répondre selon les exigences clients
Simplifier les usages clients,
Accompagner et assurer l’excellence d’un service sur mesure
Lignes téléphoniques dédiées
Adresses email dédiées pour ouverture des dossiers
Accessibilité 24h/24h et 7j/7j
Contrat de Service dédié Flottes
Télémarketing / Support commercial : Assistance commerciale, prise de rendez-vous
Connexion Paramétrage, formation sur site
Enquêtes de satisfaction
Accompagnement et gestion des litiges
Formations externes
Gestion de vos appels entrants
Gestion des incidents techniques
Gestion sur contrats spécifiques.
Prise en main à distance, manipulations collaboratives
Télévente/commercialisation de vos solutions et/ou produits
Analyse des données
Reportings des dossiers clients